Prática internacional adotada melhora a comunicação e eleva a satisfação das pacientes

O Hospital de Santa Maria tem investido em uma abordagem humanizada no atendimento materno infantil ao incorporar a metodologia da escuta ativa, reconhecida internacionalmente por promover uma comunicação mais sensível e eficaz entre profissionais de saúde e pacientes. Essa iniciativa tem gerado resultados positivos, com aumento na satisfação das gestantes e mães atendidas na unidade.

A escuta ativa é uma técnica que prioriza ouvir com atenção, empatia e sem interrupções, permitindo que as necessidades e preocupações das pacientes sejam acolhidas de forma integral. O método favorece a criação de um ambiente de confiança, essencial para o cuidado durante o pré-natal, o parto e o pós-parto.

Para garantir a aplicação dessa prática, a equipe multidisciplinar do hospital — formada por médicos, enfermeiros, psicólogos e assistentes sociais — passa por capacitações contínuas que reforçam a importância do diálogo e da humanização no atendimento. Essa formação inclui treinamentos específicos para lidar com situações delicadas e para fortalecer a escuta qualificada, valorizando o protagonismo das mulheres em seu processo de cuidado.

Além disso, o Hospital de Santa Maria ampliou ações de suporte e orientação para as famílias, promovendo rodas de conversa, grupos de apoio e atendimento psicológico que contribuem para o bem-estar emocional das gestantes e mães. Essas iniciativas também auxiliam no esclarecimento de dúvidas e no fortalecimento do vínculo afetivo entre mãe e bebê.

Segundo a coordenação da unidade, a adoção da escuta ativa resultou em uma melhora significativa nos indicadores de satisfação e confiança, com pacientes relatando maior acolhimento, respeito e segurança. O hospital reforça que a humanização não apenas melhora a experiência da paciente, mas também contribui para melhores resultados clínicos e para a redução de complicações.

O Hospital de Santa Maria destaca-se como referência regional na área materno-infantil, mantendo o compromisso de oferecer atendimento de qualidade, pautado no respeito à dignidade, à diversidade e às necessidades específicas de cada família.

Fonte: Agência Brasília