Procon-DF orienta consumidores sobre compras seguras, política de troca e devoluções

Com a aproximação do Dia dos Pais, comemorado neste segundo domingo de agosto, o Procon-DF reforça a importância de atenção redobrada nas compras, tanto nas lojas físicas quanto online. O órgão de defesa do consumidor destaca orientações para evitar transtornos e cair em armadilhas comuns nesta época do ano.

Compras online exigem cautela

Segundo o Procon-DF, uma das principais recomendações é que o consumidor dê preferência a sites confiáveis e verifique a autenticidade das páginas antes de inserir dados pessoais ou realizar pagamentos. A dica é sempre acessar o endereço oficial da loja, evitando links recebidos por e-mail, redes sociais ou aplicativos de mensagens, que podem direcionar a páginas falsas.

O uso de cartões de crédito virtuais, temporários e com limite ajustado também é indicado, como forma de proteger os dados financeiros em ambientes digitais.

Políticas de troca e devolução

Outro ponto de atenção é o direito à troca. Em compras realizadas em lojas físicas, a substituição de um produto sem defeito só é obrigatória se a loja oferecer essa possibilidade — e isso deve estar claramente informado, seja em cartazes ou na nota fiscal. Por isso, o consumidor deve sempre se informar previamente sobre a política da empresa.

Já nas compras online, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento, que permite a devolução do produto em até sete dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Neste caso, o valor total da compra, incluindo o frete, deve ser reembolsado.

Atenção ao pagamento presencial

Ao comprar em lojas físicas, é fundamental que o próprio consumidor manuseie o cartão e acompanhe o valor digitado na maquininha antes de inserir a senha. Evite entregar o cartão para terceiros e exija sempre o comprovante da transação. Qualquer divergência pode ser contestada junto ao banco, desde que os documentos estejam disponíveis.

Comprovantes são essenciais

Guardar notas fiscais, recibos, prints de promoções e qualquer outro tipo de comprovante é essencial para garantir seus direitos em caso de problemas. Esses documentos servem como prova em uma eventual reclamação ou denúncia.

Como agir em caso de golpe

Caso o consumidor perceba que caiu em uma fraude — seja por não receber o produto, receber item diferente ou por suspeita de clonagem de dados —, o recomendado é registrar um boletim de ocorrência e entrar em contato com o Procon-DF. A denúncia pode ser feita pelo telefone 151 ou pelo WhatsApp (61) 3218-7721.

Além disso, é possível acionar o banco para tentar bloquear transações indevidas ou solicitar o estorno de valores pagos.

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 Dicas rápidas do Procon-DF:

• Verifique se o site é seguro: procure o cadeado na barra de endereços e evite links suspeitos.

• Desconfie de promoções com preços muito abaixo do mercado.

• Não forneça dados pessoais ou bancários por telefone ou redes sociais.

• Prefira pagamentos com cartão de crédito ou plataformas seguras.

• Exija e guarde todos os comprovantes da compra.

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Neste Dia dos Pais, o melhor presente pode ser uma compra consciente e segura. A atenção aos detalhes pode evitar prejuízos e garantir uma celebração sem dores de cabeça.

Fonte: Agência Brasília